PROC 01
Solicitação de aprovisionamento (ativação)
Para solicitar o aprovisionamento (ativação), encaminhe obrigatoriamente:
- Foto do MAC do equipamento que será provisionado.
- Foto da Identificação CTO, a ser instalada.
- Foto do SINAL,da porta que irá ser conectado o cliente.
- Foto da CTO, indicando a porta que foi instalada.
- Foto do lacre ou da etiqueta adicionada ao drop.
-
Nome completo do cliente para localização no sistema.Nome do cliente Erling Braut Haaland exemplo
PROC 02
Desativação de porta
Para solicitar a liberação de uma porta, envie:
-
Nome do cliente.Nome do cliente Sérgio Rosa exemplo
- Foto do lacre ou etiqueta retirada.
- Foto do conector removido.
- Foto da CTO identificando a porta vazia, sem o conector.
Atenção: a reserva da porta só será desfeita após essa solicitação. Se o conector não for retirado, a porta permanece reservada e continua sendo cobrada.
CTO cheia
Antes de retirar qualquer conector, solicite no canal de atendimento a verificação de disponibilidade de portas.
Nunca retire um conector sem autorização, para evitar a desconexão de um cliente ativo.
Caso não haja portas disponíveis, a equipe responsável informará o procedimento que deverá ser realizado.
CTO sem sinal
Quando identificar uma CTO sem sinal, encaminhe no grupo do Link Dedicado no WhatsApp:
- Foto da porta testada.
- Foto da identificação da CTO.
- Localização da CTO.
Como usar o canal de atendimento
Passo a passo para abrir um atendimento de rede neutra:
- 1Envie um “Oi” para o número (62) 3942-3412.
- 2Após a mensagem de boas-vindas, selecione a opção “Já sou cliente”.
- 3Quando solicitado, digite ou envie um áudio curto com sua solicitação.Escreva: Rede Neutra
- 4Clique em VER MENU, escolha a opção desejada e siga as orientações para um atendimento rápido e eficiente.